Елена Рубцова — человек не только большого таланта, но и доброго сердца. Совершенно бесплатно она вернула уверенность в себе людям, которые потеряли часть лица в результате онкологии. Вместе с медиками Елена кропотливо создаёт протезы, которые не отличить от реальных. За основу берёт силикон, с помощью ниточек красного флока повторяет узор капилляров и даже ресницы встраивает в хаотичном порядке — всё как в жизни.
Кроме Елены, в России нет ни одного специалиста, кто работает под индивидуальный заказ, а иностранные протезы стоят огромных денег. Елена безвозмездно вернула глаз сельской медсестре, нарастила ухо маленькой девочке, помогла пенсионеру, утратившему нос. Она говорит, что смотрит вглубь каждого пациента: это помогает сохранить его индивидуальность.